Brown-Forman Analista de Servicio a Clientes in Guadalajara, Mexico

Job Description:

DEFINICION GENERAL DEL PUESTO:

Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio contraídos con los clientes, dando seguimiento a las órdenes de servicio, entregas, rechazos, devoluciones y siniestros, gestionando las acciones necesarias para su cumplimiento, manteniendo excelencia en el servicio a nuestros clientes, asegurando eficiencias y rentabilidad para la Compañía.

RESPONSABILIDADES:

  • Seguimiento a órdenes de servicio.

  • Solicitud de citas en portal para los clientes.

  • Seguimiento a entregas programadas.

  • Reporte diario de estatus de entregas al cliente.

  • Colaborar con los equipos de ventas y logística para resolver problemas de gestión y entrega de pedidos

  • Identificar problemas de entrega y distribución con el equipo de Logística para su seguimiento y acciones correctivas.

  • Comunicar cualquier requisito especial al proveedor logístico.

  • Elaboración de reporte de seguimiento de orden de servicio mensual (KPI'S).

  • Generación de métricos de Fill Rate, medición de tiempos, eficiencias de embarques.

  • Seguimiento a quejas de clientes con las diferentes áreas, tales como Ventas, Legal, Calidad, Operador Logístico, etc.

  • Hacer uso de la herramienta SAP para administrar y ejecutar el proceso de orden para facturar, minimizando la intervención manual.

  • Seguimiento a reclamaciones y reposición de producto terminado

  • Asegurar y coordinar con las áreas involucradas, la excelencia en el nivel de servicio (Fill Rate), con los clientes de Brown Forman México.

  • Coordinación de todas las actividades de entregas a clientes en conjunto con el operador logístico.

  • Realizar visitas a clientes para generar planes de eficiencias logísticas en conjunto con ellos.

PERFIL REQUERIDO PARA LA POSICIÓN

Educación.

  • Licenciatura terminada en Logística, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales.

Experiencia Previa.

  • De 1 a 3 años en puestos similares en el área de Logística.

Conocimiento / Habilidades Personales:

Conocimientos Técnicos:

  • Excel intermedio

  • Paquetería Windows

  • SAP o ERP similares

  • Análisis de Datos

  • Manejo de Órdenes

  • Procesos de Logística y Supply Chain

  • Canales de Mayoreo y Autoservicios

  • Procesos de Calidad

  • Asesoría Técnica

  • Procesos en Operación Logística (3PL).

Habilidades Personales:

  • Proactividad

  • Organización

  • Enfoque a resultados

  • Sentido de urgencia

  • Excelente comunicación oral y escrita (asertiva)

  • Trabajo en Equipo

  • Actitud de Servicio

  • Manejo de Conflictos

  • Trabajo bajo presión

  • Creatividad e innovación

#IB 1

About Brown-Forman:

COMPANY:

For more than 145 years, Brown-Forman Corporation has enriched the experience of life by responsibly building fine quality beverage alcohol brands, including Jack Daniel’s Tennessee Whiskey, Jack Daniel’s & Cola, Jack Daniel’s Tennessee Honey, Jack Daniel’s Tennessee Fire, Gentleman Jack, Jack Daniel’s Single Barrel, Finlandia, Korbel, el Jimador, Woodford Reserve, Old Forester, Canadian Mist, Herradura, New Mix, Sonoma-Cutrer, Early Times, Chambord, BenRiach and GlenDronach. Brown-Forman’s brands are supported by nearly 4,600 employees and sold in approximately 160 countries worldwide

For more information about the company, please visit http://www.brown-forman.com.

We're on Twitter: https://twitter.com/BrownFormanJobs

See us on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/brown-forman

Brown-Forman Corporation is committed to equality of opportunity in all aspects of employment. It is the policy of Brown-Forman Corporation to provide full and equal employment opportunities to all employees and potential employees without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, veteran status, age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, genetic information, physical or mental disability or any other legally protected status.

Business Area: BF Tequila Mexico

City: Guadalajara

State: Int'l

Country: Mexico

Req Type: Non-exempt

AutoReqId: 4725BR