Brown-Forman Customer Service Supervisor in Guadalajara, Mexico

Job Description:

DEFINICION GENERAL DEL PUESTO:

Responsable de Servicio a Clientes a nivel nacional, Order Management, Logística.

Atención a Clientes en los Canales: Distributor Development, Retail Development, On Premise & Entertainment, Visibility & Shopper Marketing, Field Sales Operations, coordinando a los equipos involucrados en la Operación para lograr un Nivel de Servicio de Excelencia.

RESPONSABILIDADES:

  • Order Management.

  • Cumplir con el nivel de Servicio esperado por el Cliente.

  • Resolver fallas en el proceso de Order Management, minimizando potenciales afectaciones al Cliente.

  • Buscar eficiencias en el proceso que beneficien a la Compañía.

  • Cumplir con los indicadores de Nivel de Servicio de los Clientes Top Tier.

  • Asegurar que el equipo de Servicio a Clientes de seguimiento al order management, logrando que el resultado financiero, de volumen y por Cliente, se ejecuten correctamente.

  • Día a día trabajar en conjunto con el Operador Logístico.

  • Coordinación del Programa de Doble Barrica Nacional.

  • Filtro entre las áreas que requieren producto sin cargo para lograr que el proceso se ejecute de forma correcta y transparente de acuerdo a las Políticas de la Compañía.

  • Reporteo al área de Finanzas: Back Order Logístico, Back Order Financiero.

  • Seguimiento de Quejas de Producto bajo el sistema del Corporativo ETQ de Quality Assurance.

PERFIL REQUERIDO PARA LA POSICIÓN

Educación.

  • Licenciatura en Administración, Logística, Comercio Internacional, Comunicación, Ingeniería (titulado)

  • Deseable Maestría

Experiencia Previa.

  • De 3 a 5 años en puestos similares en áreas de Servicio a Clientes, Distribución, Logística, Supply Chain, Ventas, Almacenes.

Conocimiento / Habilidades Personales:

  • Idiomas: Inglés fluido /escrito y hablado

  • ERP: SAP, Oracle, Otros

  • Conocimientos Técnicos:

  • Análisis de Información, Servicio a Clientes, Procesos de Logística y Cadena de Suministro, Planeación de la Demanda, Habilidades de Negociación, Productos de Consumo, Procesos Comerciales, Canales de Venta, Operaciones en Centros de Distribución.

  • Habilidades Personales:

  • Actitud de Servicio, Comunicación Asertiva, Trabajo en Equipo, Proactivo, Organizado, Enfocado a Resultados, Visión de Procesos, Abierto a Retroalimentación, Resiliente, Liderazgo, Mediador, Trabajo bajo presión, Manejo de Conflictos, Tolerancia, Equipos Multifuncionales.

Competencias

  • Integridad

  • Vivir los Valores de Brown-Forman

  • Dar resultados

  • Ser un Embajador de las Marcas de Brown-Forman

  • Impulsar la Innovación

  • Desarrollo de Equipo

#IB 1

About Brown-Forman:

COMPANY:

For more than 145 years, Brown-Forman Corporation has enriched the experience of life by responsibly building fine quality beverage alcohol brands, including Jack Daniel’s Tennessee Whiskey, Jack Daniel’s & Cola, Jack Daniel’s Tennessee Honey, Jack Daniel’s Tennessee Fire, Gentleman Jack, Jack Daniel’s Single Barrel, Finlandia, Korbel, el Jimador, Woodford Reserve, Old Forester, Canadian Mist, Herradura, New Mix, Sonoma-Cutrer, Early Times, Chambord, BenRiach and GlenDronach. Brown-Forman’s brands are supported by nearly 4,600 employees and sold in approximately 160 countries worldwide

For more information about the company, please visit http://www.brown-forman.com.

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Brown-Forman Corporation is committed to equality of opportunity in all aspects of employment. It is the policy of Brown-Forman Corporation to provide full and equal employment opportunities to all employees and potential employees without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, veteran status, age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, genetic infor

Business Area: BF Tequila Mexico

City: Guadalajara

State: Int'l

Country: Mexico

Req Type: Exempt

AutoReqId: 4345BR